在竞争激烈的汽车市场，真正打动用户的，早已不仅是车辆本身的性能与设计，更在于售后体验的每一处细节。作为豪华汽车领域的重要代表，沃尔沃凭借高品质产品和持续创新的“沃尔沃售后”体系，在2024年中国燃油汽车行业用户满意度（CACSI）测评中脱颖而出，荣获“豪华品牌售后服务满意度”第一名。无论是零件终身保、预约快速养护，还是免费取送车、超长营业时间等服务承诺，沃尔沃售后始终以用户需求为核心，展现了超越期待的专业与关怀。
以汽车行业为例，卖车只是完成了销售服务，但大家日后不管是维修还是保养，都要长久地和售后部门打交道，这个环节才是最容易凸显服务品质的。那么有没有一个衡量标准呢？其实从2002年开始，中国质量协会已经连续23年组织开展了中国燃油汽车行业用户满意度（CACSI）测评，并每年定期向社会发布测评结果。
大家可能会好奇，豪华品牌的服务真如他们宣传的那么好吗？这么多的豪华品牌中，谁家的成绩更出色？这些问题在中国质量协会刚刚发布的2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果中，都能找到答案。
今年CACSI的测评对象共涉及了36个生产企业、44个汽车品牌，其中在豪华品牌细分市场，沃尔沃以83分拿下了“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名的好成绩。要知道CACSI采用的是全球统一的标准测评模型，其测评结果具有较强的稳定性和统计显著性，而沃尔沃能够力压奔驰、宝马、奥迪、凯迪拉克等品牌斩获冠军，也足以证明用户对其售后服务质量的认可。
不过话说回来，豪华品牌的服务质量其实都很出色，从数据来看也确实能和合资品牌、自主品牌拉开差距。那沃尔沃又凭什么能从这些强手里脱颖而出？我觉得除了做好人员专业、备件优质、服务热情等“基本功”外，沃尔沃推出的“六大售后服务承诺”才是真正的杀手锏，包括了：零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护。
就拿零件终身保来说，沃尔沃是国内首家推出该服务的豪华汽车品牌。正常情况下，在车辆出保后更换零部件就都是自费了，而豪华品牌车型的零件价格普遍不低，如果后续再出现同样的问题就意味着要反复为之付费。沃尔沃的“零件终身保”就是考虑到了这一点，只要用户自费更换过零部件，在车主不变更的情况下，后续该配件都可以享受零件终身保修服务，不难看出沃尔沃对于自身产品的品质和售后服务充满了信心。
值得一提的是，沃尔沃从2019年开始就已经在优化零件价格了，不仅涉及近1000个产品品类，平均降幅还高达22%，其中甚至包括火花塞、刹车片等需要经常更换的产品。这也让沃尔沃的零整比大幅降低，目前已经远低于许多豪华品牌，甚至与一些合资经济型小车不相上下了。零件成本低还有终身保，这诚意是不是已经拉满了？
凭借对用户需求的深刻洞察与对服务细节的持续打磨，沃尔沃售后不仅在满意度测评中拔得头筹，更在每一位车主的实际用车体验中，树立了值得信赖的豪华品牌形象。从零件终身保到全天候守护，沃尔沃售后用六大承诺诠释了什么是真正的用心守护。未来，沃尔沃将继续以更高标准优化售后服务体系，陪伴每一位用户安心出行，让沃尔沃售后成为豪华汽车服务的新标杆。
