重拾初心肆意逐梦 ——快递100十四周年致伙伴们的一封信

各位同事、伙伴、朋友们：

今天是个特别的日子，我们迎来了快递 100 十四周岁生日！

十四载春秋，风华正茂。犹如人生少年时，健硕发育，身体仍在快速成长，思想正渐趋成熟。十四年一路走来，从倾听客户心声创意出快递 100 雏形、突破 ERP 边界开创快递物流信息服务新业态，到主动拥抱互联网和移动互联网等技术持续创新产品引领客户需求，我们构建了 1 个快递物流信息基础能力 +3 端（C/P/B）产品的 “1+3″ 产研体系，培育了查询、寄件、SaaS、流量变现等核心 + 成长 + 新兴三条增长曲线，沉淀出一套平台化可持续的商业模式，用数智化为客户带来一站式体验和提能增效降本、为伙伴创造了新的收益模式、为中国快递物流行业注入了价值增量和源头活水。

十四年成长，牢记感恩。我们始终不能忘记 ” 为客户解决麻烦和痛点 ” 的初心情怀，始终不能忘记 ” 与上下游伙伴 / 投资者 / 人才共繁荣 ” 的生态规律，始终不能忘记 ” 坚守底线合规经营 ” 的监管指引。这些成长的经验和教训，正是快递 100″ 客户为先生态共赢守正创新 ” 公司价值观的原生预训练素材和根源。回首 14 年创业之路，我们要感恩一路信赖和滋养我们的客户，感谢信任和支持我们的生态伙伴，感恩孵化与战略指导我们成长的金蝶及蝶创控股和全体股东，感谢快递 100 诞生以来所有付出和贡献的同事和家属们！特别地，我们要感激国家对民营企业和创新型科技企业的政策支持：国家邮政局 2023 年 10 月印发的《寄递企业与信息汇聚平台数据交互规则》首次将快递 100 做为寄递企业的对等主体予以认可，这是对快递 100 新业态新模式最大的政策肯定和鼓励！

过去的一年，继往开来。2023 年，我们以 ” 激活创业初心再造增长曲线 ” 为年度战略主题进行了变革和优化：组织逻辑和架构更加清晰、客户导向意识和拜访频次增多、与快递公司合作新突破、场景提炼和方案营销能力提升、寄件业务成为增长引擎、产研攻坚克难和突破创新并举、AI 大模型样板惊艳、品牌影响力跨界传播、内部竞选机制初见成效、经理人队伍成建制增强、哲学与文化共创共识、数字化促进降本提效、即时激励与业绩运管氛围改善、资金归集和利用增效，公司实现了收入恢复增长、利润扭亏为盈、规模量级突破！这些进步的取得是我们敢于直面问题与困难、勇于超越个人和局部利益、团结奋斗继往开来的结果。

进入新时期，目标牵引。根据 2024 年战略研讨的共识，我们在经营启动会发布了中长期目标—— “2026 年十亿营收百亿估值、2030 年持续增长成功 IPO”。站在过去看现在，我们为十四年来的持续成长和成绩感到骄傲；站在未来看现在，我们又深感目标远大，需要以终为始，从差距入手对齐目标、战略和执行体系，实现超常规发展。种下一棵树最好的时间是十年前，其次就是现在。谋未来谋全局，我们今天就要种下能成长为参天大树的好种子、改良可深入扎根的好土壤、拓展供树高千尺的好空间。

面向大未来，重拾初心。无论走多远无论走到哪里，都不能忘记我们从哪里来为何出发。14 年前，Chad 和同事到上海一家金蝶在线 ERP 客户调研，客户提到 ” 货物在内部用 ERP 管理得井井有条，可一旦出了库就不知所踪，他的客户要反复来电询问‘货发了吗、到哪了、何时能到’，非常麻烦，能不能帮解决这个麻烦？” 针对客户面临的 ” 灵魂拷问式 ” 问题和麻烦，调研团队认真记录客户反馈，回来后立即开展头脑风暴、集思广益，讨论出了用互联网做信息汇聚的解决思路。说干就干、分工协作、日夜兼程，仅用了 19 天就发布了第一个版本。这一天是 2010 年 6 月 22 日，也是我们周年庆日的渊源。

这次调研 ” 意外地 ” 催生了快递 100，也萌芽了质朴初心：一是开放之心，绝不闭门造车，永远以客户为导向，主动走到客户中去，倾听客户有声的诉求和无声的渴求；二是利他之心，把客户的麻烦当成自己的麻烦，感同身受、如救头燃，不是将商业利益放在首位，而将帮助客户解决痛点放在优先位；三是破局之心，不拘泥于原有 ERP 产品的固有边界而轻易回绝客户的需求，敢于 Think out of the Box，敢于跳出现有格局，敢于突破自我设限，开创新蓝海。倘若当时以 ” 多一事不如少一事 ” 的心态直接回复 ” 这个问题不属于 ERP 的范畴、不是 ERP 可以解决的 ” 结果又会如何？四是创新之心，将企业内部资源规划的 ERP 技术和连接用户与服务的互联网技术相结合、将全程电子商务理念和快递物流追踪场景相结合、将库存管理和在途管理相结合，在边界处大胆往前再走一步，推进跨界创新；五是品质之心，要么不做，要做就全情投入做到最好、要做就做成事实标准，把自己的时间、身心、才情、人格全部押上去（All In），出发即到达、无人能敌；六是专注之心，对客户需求的一朝承诺，始终坚守。快递 100 专注快递物流信息这个大厂看不上、小厂没品质的利基市场，道不变志不改，从查快递到揽快递、寄快递、管快递，随需而变拓展应用场景，” 在一个 1 米宽的地方打了一口 1000 米深的井 “，打出了一片汪洋蓝海，” 螺蛳壳里做道场 “，别开生面。

不忘初心、方得始终。截至目前，全球超过 2100 家快递公司接入了我们的快递物流信息基础设施，同时有超过 2.7 亿 C 端用户、250 万 B 端客户、130 万 P 端快递员选择了快递 100。有机会为如此庞大的客户群体提供服务是我们的幸运。客户的需求是我们创意的源头活水，客户的抱怨帮我们指明该在哪里着力。把心思花在用户上，不忽略客户的每一个诉求，把每一个问题都用心解决，既满足了客户、又成就了自己，何其乐哉！

我们要重拾初心，就是要传承并发扬光大开放之心、利他之心、破局之心、创新之心、品质之心、专注之心。经理人和员工要主动多深入客户、帮助客户成功、把客户需求和问题当成机会、抓住 AI 大模型趋势、死磕快递物流基础能力和产品体验，在回归初心中领悟、在创新实践中升维、在利他实践中觉悟、在专注坚守中修炼、在共同奋斗和成长中进化集体智慧！

面向大未来，肆意逐梦。生当立大志，” 志不立，天下无可成之事。” 公司只是一个虚拟的法人主体，是由一个个鲜活的自然人组成的。只有每个员工胸怀大志、心有梦想，践行六项精进（精进纪律智慧空杯利他坚忍），不断学习、成长、进步和超越，公司才能不断发展和壮大。特别是在当今这个快速变化的时代，客户在不断成长和进步、客户的业务和需求越来越复杂、竞争对手在不断追赶、新技术新产品新模式层出不穷，要求我们要更勤奋好学、更善于实践和总结反思、更忠于知行合一、更注重心灵成长，在提升专业能力同时修炼心性、提升格局和境界，永远保持正向思维方式，对自己有更高标准更严要求，每天精进一点点，以心灵品质的升维带动产品和服务品质的升级、以自我成长带领团队成长。

挥洒创意，蓝图共绘。快递 100 从无到有发展到今天，是同事们一个个创意、构思落地呈现出来的共同成果。就像一张白纸，每个人都可以在上面涂画自己的创想。快递 100 虽然已经走过十四年，但没有背负什么历史包袱，从营销运营到产研、从国内业务到国际业务、从业务到职能，还有巨大的空白等待大家去描绘。这是一个可以肆意逐梦的舞台，只要初心不改，一笔一画用心去勾勒，每个人都可以将梦想变成现实。” 数智化连接全球物流网络创造极致用户体验 ” 和 ” 成为最值得信赖和托付的快递物流信息云服务平台 ” 的大蓝图已经铺展，接下来想画什么、怎么画，每一位同事都可以尽情释放激情、挥洒创意、镶嵌巧思、施展才华。特别是 AI 大模型的出现，让我们拥有了更强大技术力量和创意助手，为我们打开了更大的逐梦空间。我们的产品、技术、运营、营销、服务、内部管理将在大模型加持下实现全面重构和升级，一个全新的数智化大未来等待我们去创意和创造！

企业发展的本质是人的全面发展，在帮助客户的过程中成就更好的自己。公司将不断完善组织、机制和文化，在固定成本受限的情况下，创新优化和增设增量激励、年度目标达成奖、年度利润分享等短期激励机制，择时推出创新项目全生命周期利润分享、股权和期权等长期激励机制，让奋斗者在固定薪酬有一定市场竞争力的同时，分享到更多自己创造的成果、享受到更多公司持续成长的价值。我们相信，未来 10 年，今天在岗且持续奋进的每位同事都能在快递 100 的平台上实现 ” 五子登科 “、都能得到专业能力和心性境界的成长，都能成为受人尊重的公司专家、行业精英、社会明星！Robert 当年画的饼，我们一大批长期坚持的奋斗者都吃到过，当年我们加入时金蝶的规模和今天的快递 100 差不多，而快递 100 的平台化商业模式更是青出于蓝而胜于蓝。

展望前程，我们生逢其时。” 历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者 , 而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。” 互联网时代的入口优势尚在、移动互联网时代的流量红利尚增，我们又迎来了 AI 大模型时代！ ” 云生架构智领未来 “，将大模型和快递物流应用场景相结合、推出中国快递物流行业首个大模型 AI 原生商业化应用—— AI 寄快递（” 一句话寄快递 “），快递 100 再次展现了引领者的风采。快递 100 将坚定加大投资未来，聚焦 “1+3” 主战场，利用大模型重构所有产品技术和业务场景，打造一流的产品 / 一流的生态 / 一流的交付 ( 履单 ) / 一流的服务 / 一流的口碑，优化业务结构，再次抓住时代赐予的大机会，借势成为一家可持续发展的上市公司，在更大的资本平台上为客户和生态伙伴创造更大的价值！

十四即拾肆：